Dernière mise à jour : 5 July 2026.
Chez Frisquéo, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement.
Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Garantie « satisfait ou remboursé » (30 jours)
Au-delà du délai légal, nous vous offrons une garantie commerciale : vous disposez de 30 jours pour retourner un produit qui ne vous conviendrait pas. Les retours sont gratuits.
Conditions de retour
- Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine, avec ses accessoires et notice ;
- Il doit être en état de revente (non endommagé, propre) ;
- Un produit ayant fait l’objet d’un usage au-delà de ce qui est nécessaire pour l’essayer peut voir sa valeur de remboursement réduite.
Comment procéder
- Contactez-nous à support@frisqueo.com en indiquant votre numéro de commande ;
- Nous vous transmettons une étiquette de retour prépayée ;
- Déposez le colis au point de collecte indiqué.
Remboursement
Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Produit défectueux ou endommagé
Si un produit arrive défectueux ou est couvert par la garantie constructeur de 2 ans, notre SAV français prend en charge l’échange ou la réparation. Contactez-nous, nous nous occupons de tout.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant (facultatif) : « À l’attention de GACHET MARY — Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la commande n°… passée le… — Nom, adresse, date, signature. »